Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Responsable: GRUPO ARCOING S.A.S.

NIT: 900767088-4.

Plataforma: PIRSA - Plataforma Integral para la gestion de Residuos Solidos Aprovechables.

Domicilio: Cra 98 # 47 A 80 (202), Medellin, Colombia.

Correo de habeas data y atencion: gestionambiental@pirsa.com.co.

WhatsApp de soporte: 316 442 0331.

PIRSA podra recolectar datos de identificacion, contacto y operacion necesarios para prestar el servicio, tales como nombre, apellido, razon social, NIT cuando aplique, correo electronico, telefono, ciudad, barrio, direccion, informacion complementaria de direccion, tipo de usuario, historial de solicitudes, estado de servicios, datos de recogida, entrega, transformacion, certificados y datos tecnicos asociados al uso de la plataforma.

Para recolectores y transformadores creados por administradores, la plataforma podra almacenar datos operativos como sede, correo, telefono, tipo de vehiculo, placa, capacidad, direccion y otros datos necesarios para asignar y ejecutar servicios.

Los datos personales seran tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar, validar, activar, inactivar y reactivar cuentas de usuario.
• Programar, asignar, ejecutar y hacer seguimiento a solicitudes de recoleccion.
• Visualizar estados de servicios, historicos de recogida, entrega y procesamiento.
• Estructurar rutas, frecuencias y cronogramas de recoleccion.
• Gestionar transformacion, contenedores, kilos recogidos, entregados y procesados.
• Generar reportes, certificados ambientales y soportes de aprovechamiento.
• Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, soporte tecnico y novedades operativas.
• Comprobar identidad, prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y auditar operaciones.
• Realizar analisis estadisticos, mediciones de impacto, mejora del servicio y gestion de proyectos de ciudad.
• Enviar notificaciones operativas sobre cuenta, servicios programados, rutas, recogidas, acopios, certificados y cambios relevantes.
• Enviar comunicaciones comerciales, pedagogicas, publicitarias o de novedades cuando el titular lo autorice expresamente.

Conforme al aviso de privacidad de PIRSA y a la naturaleza de los proyectos de ciudad, la informacion recolectada podra ser compartida con la Alcaldia de Medellin y sus diferentes Secretarias para gestion, seguimiento y mejora de proyectos relacionados con residuos solidos aprovechables, sostenibilidad y economia circular.

Cuando sea necesario para operar la plataforma, GRUPO ARCOING S.A.S podra apoyarse en encargados o proveedores tecnologicos, de hosting, autenticacion, correo, mensajeria, soporte, analitica y almacenamiento, quienes deberan tratar la informacion conforme a instrucciones, medidas de seguridad y finalidades autorizadas.

Las notificaciones operativas necesarias para prestar el servicio podran enviarse por correo electronico, WhatsApp, SMS, llamadas u otros canales disponibles, por ejemplo para informar programacion de servicios, inicio de ruta, novedades, certificados o cambios de cuenta.

Las comunicaciones comerciales, pedagogicas, de mercadeo, eventos, campanas o novedades no estrictamente operativas se enviaran cuando el titular haya otorgado autorizacion. El titular podra solicitar la revocatoria de esta autorizacion por los canales de atencion. PIRSA procurara respetar los canales autorizados, horarios y reglas aplicables a comunicaciones comerciales conforme a la normativa colombiana vigente.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorizacion otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorizacion y/o solicitar la supresion del dato cuando no exista deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.

PIRSA no solicita datos sensibles como condicion para usar la plataforma. Si en algun caso excepcional se requiere tratar datos sensibles, se informara previamente al titular que no esta obligado a autorizarlos y se solicitara autorizacion expresa.

El registro de cuentas en PIRSA debe ser realizado por una persona mayor de edad. La plataforma no esta dirigida al registro directo de ninas, ninos o adolescentes.

Las consultas, reclamos, actualizaciones, rectificaciones, solicitudes de supresion o revocatorias de autorizacion podran enviarse al correo gestionambiental@pirsa.com.co.

Para atender la solicitud, PIRSA podra requerir informacion razonable que permita verificar la identidad del titular o la legitimidad de quien actua en su nombre.

Las consultas seran atendidas dentro de los terminos legales aplicables. Los reclamos incompletos podran ser requeridos para subsanacion y seran tramitados conforme al procedimiento previsto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

GRUPO ARCOING S.A.S adoptara medidas tecnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra perdida, adulteracion, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Los datos se conservaran durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar el servicio, atender obligaciones contractuales, contables, fiscales, legales, historicas o probatorias, y luego seran suprimidos o anonimizados cuando corresponda.

PIRSA podra realizar transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando sean necesarias para la operacion de la plataforma, el soporte tecnologico, el alojamiento, la autenticacion, el envio de comunicaciones, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, o cuando exista autorizacion del titular o habilitacion legal.

En estos casos se procurara que los terceros receptores o encargados cumplan condiciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento acorde con esta politica y la normativa aplicable.

Esta politica rige desde su publicacion en la plataforma PIRSA. GRUPO ARCOING S.A.S podra modificarla para reflejar cambios legales, tecnicos u operativos. Las versiones actualizadas seran publicadas en esta pagina.